• 로그인
    • 거래소 실시간 시세 변동률 김치 프리미엄 거래량

    AI 고객지원에 대한 현실적인 이야기

    0
    89
    0
    06-04

    이번에 Skywatch에서 @getbluejay_ai 자동차 팟캐스트 진행하면서 @johnjianwang(Assembled 공동창업자 겸 CTO)랑 AI 에이전트가 대규모 기업 고객지원에 어떻게 적용되는지 얘기함. 대부분 사람들이 아직 잘못 이해하는 부분도 많음. 존은 원래 고객지원 소프트웨어 만든 게 아니라 MIT 룸메이트 덕에 코딩 시작, 학교 일찍 졸업하고 YC 거쳐 Stripe 합류함. 거기서 형이랑 내부 시스템 만들어서 수백만 달러 절약했는데 PM이 비트코인 프로젝트 우선시해서 방향 전환한 게 Assembled 탄생 배경임. 대화 중 인상 깊었던 점 몇 가지 꼽아보면: 1) 완전 자동화가 이상적이지만 서비스 중단 한 번만 생겨도 고객 만족도 급락해서 언제 인간 개입할지 아는 게 AI 고객지원 최대 난제임. 2) 지금은 최상급 인간 상담원이 AI보다 나을 수 있지만, AI는 Chick-fil-A 효과라 불리는 절대적 일관성으로 매번 고객이 뭘 기대해야 할지 정확히 알게 해준다는 점에서 강점 있음. 3) 존 고객사 분석 결과 AI 도입한 회사 75~80%가 인원 늘렸는데, 자동화로 문의량 증가하고 복잡한 티켓 많아져서 장기적인 변화 관리 필요해진 탓임. 고객지원, 음성, 엔터프라이즈 AI 개발 중이면 꼭 들어볼 만함. 유튜브랑 스포티파이 링크는 댓글에 있음.

    원문 링크 : https://twitter.com/RohanVasishth/status/2062252692442165360
    목록
    신고
    이전글
    미 재무부 비트코인 전략 준비 빠르게 진행 중
    다음글
    비트코인 4년 주기 끝나고 슈퍼사이클 시작
    0개의 댓글
    해외 반응
    No 제목 닉네임 조회수 추천 등록일
    제목
    3769

    해외유저(Senator M…)

    		103 0 06-04 11:04
    3768

    해외유저(Quas)

    		91 0 06-04 11:17
    3767

    해외유저(Don Durre…)

    		98 0 06-04 12:02
    3766

    해외유저(Kyle)

    		108 0 06-04 12:12
    3765

    해외유저(VeLLa Cry…)

    		97 0 06-04 12:15
    3764

    해외유저(Đecentral…)

    		93 0 06-04 12:30
    3763

    해외유저(Potion)

    		99 0 06-04 12:37
    3762

    해외유저(Astronomer)

    		101 0 06-04 12:44
    3761

    해외유저(Cantonese…)

    		97 0 06-04 12:58
    3760

    해외유저(Astronomer)

    		102 0 06-04 13:33
    3759

    해외유저(Crypto Ca…)

    		102 0 06-04 13:40
    3758

    해외유저(g money)

    		101 0 06-04 09:32
    3757

    해외유저(venturefo…)

    		95 0 06-04 09:39
    3756

    해외유저(Altcoin S…)

    		94 0 06-04 10:07
    3755

    해외유저(Remz)

    		89 0 06-04 10:11
    3754

    해외유저(DGMD.6529)

    		96 0 06-04 10:12
    3753

    해외유저(Astronomer)

    		99 0 06-04 10:14
    3752

    해외유저(Altcoin S…)

    		99 0 06-04 10:20
    3751

    해외유저(100y)

    		94 0 06-04 10:26
    3750

    해외유저(Jesse Ols…)

    		98 0 06-04 10:32
    신규
    2027년 비트코인 100만 달러 가능성
    해외유저(Senator Mak🖖) / 조회수 : 103 / 06-04 11:04
    Bittensor랑 BTC 지금 진입하기 딱 좋은 타이밍임
    해외유저(Quas) / 조회수 : 91 / 06-04 11:17
    비트코인 약세장에도 홀더는 매수 준비 중
    해외유저(Don Durrett -…) / 조회수 : 98 / 06-04 12:02
    신규
    MSTR 비트코인 매도 압박 커지는 중
    해외유저(Kyle) / 조회수 : 108 / 06-04 12:12
    비트코인 청산 연쇄 반응 끝남
    해외유저(VeLLa Crypto) / 조회수 : 97 / 06-04 12:15
    2026년 6월 알트시즌 3.0 선별 분석
    해외유저(Đecentralized…) / 조회수 : 93 / 06-04 12:30
    비트코인 주요 지지선 잃고 약세 지속 중
    해외유저(Potion) / 조회수 : 99 / 06-04 12:37
    신규
    비트코인 6만 달러 지지선 여전함
    해외유저(Astronomer) / 조회수 : 101 / 06-04 12:44
    비트코인 주간 차트 매수 신호 포착
    해외유저(Cantonese Cat…) / 조회수 : 97 / 06-04 12:58
    신규
    단기 반등 짧게 치는 중
    해외유저(Astronomer) / 조회수 : 102 / 06-04 13:33
    신규
    BTC 예상대로 하락 중
    해외유저(Crypto Candy🔥💎) / 조회수 : 102 / 06-04 13:40
    신규
    브로드컴 약세가 전체 포지션 신호인 듯
    해외유저(g money) / 조회수 : 101 / 06-04 09:32
    이더리움 구조 깨진 상태
    해외유저(venturefounder) / 조회수 : 95 / 06-04 09:39
    BTC 차트 개판인데 반등 올까?
    해외유저(Altcoin Sherpa) / 조회수 : 94 / 06-04 10:07
    $MSTR 단기 약세장 베팅 중
    해외유저(Remz) / 조회수 : 89 / 06-04 10:11
    세일러는 비트코인 더 안 팔 듯
    해외유저(DGMD.6529) / 조회수 : 96 / 06-04 10:12
    비트코인 롱 포지션 손절됨
    해외유저(Astronomer) / 조회수 : 99 / 06-04 10:14
    비트코인 6만 달러 지지선 불안함
    해외유저(Altcoin Sherpa) / 조회수 : 99 / 06-04 10:20
    스트래티지 약세 루프에 빠진 듯
    해외유저(100y) / 조회수 : 94 / 06-04 10:26
    한 달 전 비트코인 약세 W패턴 맞았음
    해외유저(Jesse Olson) / 조회수 : 98 / 06-04 10:32