AI 고객지원에 대한 현실적인 이야기

거래소	실시간 시세	변동률	김치 프리미엄	거래량

해외유저(rohan)

06-04

이번에 Skywatch에서 @getbluejay_ai 자동차 팟캐스트 진행하면서 @johnjianwang(Assembled 공동창업자 겸 CTO)랑 AI 에이전트가 대규모 기업 고객지원에 어떻게 적용되는지 얘기함. 대부분 사람들이 아직 잘못 이해하는 부분도 많음. 존은 원래 고객지원 소프트웨어 만든 게 아니라 MIT 룸메이트 덕에 코딩 시작, 학교 일찍 졸업하고 YC 거쳐 Stripe 합류함. 거기서 형이랑 내부 시스템 만들어서 수백만 달러 절약했는데 PM이 비트코인 프로젝트 우선시해서 방향 전환한 게 Assembled 탄생 배경임. 대화 중 인상 깊었던 점 몇 가지 꼽아보면: 1) 완전 자동화가 이상적이지만 서비스 중단 한 번만 생겨도 고객 만족도 급락해서 언제 인간 개입할지 아는 게 AI 고객지원 최대 난제임. 2) 지금은 최상급 인간 상담원이 AI보다 나을 수 있지만, AI는 Chick-fil-A 효과라 불리는 절대적 일관성으로 매번 고객이 뭘 기대해야 할지 정확히 알게 해준다는 점에서 강점 있음. 3) 존 고객사 분석 결과 AI 도입한 회사 75~80%가 인원 늘렸는데, 자동화로 문의량 증가하고 복잡한 티켓 많아져서 장기적인 변화 관리 필요해진 탓임. 고객지원, 음성, 엔터프라이즈 AI 개발 중이면 꼭 들어볼 만함. 유튜브랑 스포티파이 링크는 댓글에 있음.

원문 링크 : https://twitter.com/RohanVasishth/status/2062252692442165360

0개의 댓글

해외 반응

No	제목	닉네임	조회수	추천	등록일
제목
7578	스팟 비트코인 ETF 승인 후 공급 지표 해석법 변화 필요	해외유저(mignolet)	1	0	07-19 10:04
7577	비트코인 주말 반등 중	해외유저(Jordi)	2	0	07-19 10:15
7576	비트코인 저항 구간 관찰 중, 알트 약세장 지속 예상	해외유저(Norris Di…)	1	0	07-19 11:14
7575	DrProfitCrypto 단기 매도 전부 청산함	해외유저(TNT 🐢🧨)	0	0	07-19 06:40
7574	BTC 최종 바닥 8~9월 예상	해외유저(Boots)	1	0	07-19 08:43
7573	ANSEM 가치 평가 논쟁 요약	해외유저(bulltoshi…)	0	0	07-19 01:44
7572	비트코인 59k~65k 박스권, 약세장 막바지 느낌	해외유저(CGT Trader)	0	0	07-19 05:53
7571	RH 완전 강세장 느낌임	해외유저(cryptic)	1	0	07-19 06:22
7570	비트코인 4만 달러 하락 기다리는 사람들 많음	해외유저(Michaël v…)	0	0	07-19 06:54
7569	비트코인 조정 계속될 듯	해외유저(NoName)	1	0	07-19 07:37
7568	바닥 가까워지는 중	해외유저(Phaltron …)	1	0	07-19 07:45
7567	월요일 장 대폭락 가능성 있음	해외유저(WhaleTwits)	2	0	07-19 05:59
7566	비트코인 바닥 찍은 듯	해외유저(Crypto Ma…)	3	0	07-19 01:34
7565	어제 솔라리스 롱 포지션, 일봉 약간 강세장 분위기	해외유저(Karl 📚🧮)	2	0	07-19 01:38
7564	비트코인 MACD 강세 전환	해외유저(Bitcoin H…)	2	0	07-19 01:40
7563	비트코인과 주식 시장 움직임 차이	해외유저(G.Martín)	2	0	07-19 02:00
7562	3월 말 알트코인 B 웨이브 정확히 맞춤	해외유저(CHETAN)	1	0	07-19 02:45
7561	주식시장 폭락에 암호화폐 반등은 어려움	해외유저(Austin Ot.)	1	0	07-19 02:48
7560	BTC 일봉 기준 상승 쐐기형 속 주요 유동성 구간 형성 중	해외유저(Minga)	2	0	07-19 02:54
7559	비트코인 매일 DCA 중임	해외유저(Coffee Ho…)	2	0	07-19 03:13
스팟 비트코인 ETF 승인 후 공급 지표 해석법 변화 필요 해외유저(mignolet) / 조회수 : 1 / 07-19 10:04
비트코인 주말 반등 중 해외유저(Jordi) / 조회수 : 2 / 07-19 10:15
비트코인 저항 구간 관찰 중, 알트 약세장 지속 예상 해외유저(Norris Digita…) / 조회수 : 1 / 07-19 11:14
DrProfitCrypto 단기 매도 전부 청산함 해외유저(TNT 🐢🧨) / 조회수 : 0 / 07-19 06:40
BTC 최종 바닥 8~9월 예상 해외유저(Boots) / 조회수 : 1 / 07-19 08:43
ANSEM 가치 평가 논쟁 요약 해외유저(bulltoshi06🐂🀄️) / 조회수 : 0 / 07-19 01:44
비트코인 59k~65k 박스권, 약세장 막바지 느낌 해외유저(CGT Trader) / 조회수 : 0 / 07-19 05:53
RH 완전 강세장 느낌임 해외유저(cryptic) / 조회수 : 1 / 07-19 06:22
비트코인 4만 달러 하락 기다리는 사람들 많음 해외유저(Michaël van d…) / 조회수 : 0 / 07-19 06:54
비트코인 조정 계속될 듯 해외유저(NoName) / 조회수 : 1 / 07-19 07:37
바닥 가까워지는 중 해외유저(Phaltron The …) / 조회수 : 1 / 07-19 07:45

월요일 장 대폭락 가능성 있음 해외유저(WhaleTwits) / 조회수 : 2 / 07-19 05:59
비트코인 바닥 찍은 듯 해외유저(Crypto Maxi 💹🧲) / 조회수 : 3 / 07-19 01:34
어제 솔라리스 롱 포지션, 일봉 약간 강세장 분위기 해외유저(Karl 📚🧮) / 조회수 : 2 / 07-19 01:38
비트코인 MACD 강세 전환 해외유저(Bitcoin Hopium) / 조회수 : 2 / 07-19 01:40
비트코인과 주식 시장 움직임 차이 해외유저(G.Martín) / 조회수 : 2 / 07-19 02:00
3월 말 알트코인 B 웨이브 정확히 맞춤 해외유저(CHETAN) / 조회수 : 1 / 07-19 02:45
주식시장 폭락에 암호화폐 반등은 어려움 해외유저(Austin Ot.) / 조회수 : 1 / 07-19 02:48
BTC 일봉 기준 상승 쐐기형 속 주요 유동성 구간 형성 중 해외유저(Minga) / 조회수 : 2 / 07-19 02:54
비트코인 매일 DCA 중임 해외유저(Coffee House …) / 조회수 : 2 / 07-19 03:13

1 2 3 4 5 ❯ ❯❯

코인톡

가격 게시판 코인 추가(최대 8개)

AI 고객지원에 대한 현실적인 이야기

상장빔 차트 확인해보세요